よくある質問

電気毛布は使えますか?

通常使用では問題ありませんが、高い目盛りでの長時間のご使用などは劣化の原因となりかねませんので、電気毛布の取扱説明書に従いご使用ください。

永く使える方法はありますか?

前(頭側)と後ろ(足側)の前後入れ替え、表裏の入れ替えなどを定期的に行ってください。

AQUA‐RESTマットレスは梱包箱の中にどのくらいの期間置いておけますか?

マットレスがお客様の元に到着しましたら、「3ヶ月」を目安に、出来るだけ早く開封して下さい。
長期間圧縮されたままにしておくと、ダメージの原因にもなりますので、早めに開封をお願いします。
お引越しなどがある場合は引越し日に合わせて配送もできますので、「3ヶ月以内に開封できる日」に合わせての配送日設定をお願いいたします。

どこでAQUA‐RESTマットレスを試すことができますか?

AQUA‐RESTショールームは現在ございません。120日のトライアルでマットレスをご自宅でお試しいただくことが可能です。

開封後に再び圧縮することは可能ですか?

AQUA‐RESTマットレスは専用圧縮機で圧縮していますので、商品開封後に再圧縮することはできません。

シーツ・敷きパッドは使用した方が良いでしょうか?

AQUA‐RESTマットレスはカバーリングタイプではないため生地の洗濯等はできない仕様になっていますので、ボックスシーツ等をご使用いただくことをお勧めしております。 

引き取りサービスはありますか?

弊店では引き取りサービスは行っておりません。
マットレスを処分する際は自治体の手順に従い処分いただくか、回収業者等にご依頼をお願いいたします。

お支払い方法は?

決済手段は下記の通りになります。
①クレジットカード決済(JCB・VISA・Master・Diners・AMEX・Discover)
②コンビニ支払い(セブンイレブン,LAWSON,FamilyMart,ministop,seicomart)

注文内容を変更するには?

ご注文後の住所変更、マットレスのサイズ変更、お支払い方法の変更などはお問い合わせフォームまでご連絡ください。オーダー商品に関しては、ご注文確定後3日を過ぎるとキャンセルを承ることができませんのでご注意ください。

領収書の発行は可能でしょうか?

商品お届け後、こちらから発行が可能です。

配送時の梱包サイズは?

AQUA‐RESTマットレスは、圧縮梱包で配送時の梱包の大きさは、
35cm x 35cmx 104cm(シングル)
35cm x 35cmx 128cm(セミダブル)
35cm x 35cmx 148cm(ダブル)
35cm x 35cmx 168cm(クイーン) ※ベーシックタイプのみ
となっております。

配送日を変更できますか?

ご注文後の配送日のご変更は、お問い合せフォームまでご連絡ください。
なお、お問い合わせ内容欄に「ご注文番号」を必ずご記入ください。
また、発送済みの製品に関しては、変更をお受けできない場合がございますのでご了承ください。

配送料はいくらですか?

全国配送無料です。一部離島は中継料をいただく場合があります。

配送にどのくらいの日数がかかりますか?

ベーシックタイプはご購入から2-4日でお届けが可能ですが、お住まいの地域によって異なります。
ご購入画面に表示される「お届け日」をご参照ください。
オーダータイプは45日前後のお届け間安となっております。ただし輸送状況により前後する場合がございます。

※ベーシック品は在庫がある場合に限ります。
※天候や交通状況によって、ご指定された配達時間にお届けができかねる場合もございますので、予めご了承下さい。
※詳細に関しましては発送メールに記載されております「佐川急便問い合せナンバー」にて佐川急便お荷物問い合わせサービスよりご確認ください。

返品の際に費用は掛かりますか?

返品の際の送料は弊店で負担いたします。

不良品が届きましたが、どうすればいいですか?

良品と無償交換させていただきます。大変申し訳ございませんが、お問い合せフォームへご連絡ください。

お試し期間はいつからですか?

お届け日から120日となります。

120日トライアルの流れについて

お届けより120日内で、ご自身にマットレスが合わないと感じたら、返品が可能です。 返品の流れについてはこちらをご覧ください。

ダンボールの梱包が破れていた

申し訳ありませんが、商品自体に破損がない限りは返品・交換対応はお受け致しかねます。 

使用している商品に何か不具合が生じたら?

お問い合せフォームへご連絡いただきますようお願いします。

保証対象は?

取扱説明書の注意書きに従った状態で、保証期間内に不具合があった場合は無料修理または交換をさせていただきます。

【マットレスの保証期間】
10年保証
 コイルスプリング
5年保証
 コイルスプリング、表面生地以外
1年保証
 表面生地
※弊店で購入された製品のみが対象となります。


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